пересобрал web-сервис в мобильное приложение для поиска туровпересобрал web-сервис в мобильное приложение для поиска туров

B2C TRAVEL SERVICE · MOBILE APP · 0→1B2C TRAVEL SERVICE · MOBILE APP · 0→1

пересобрал end-to-end путь пользователя под mobile: от discovery и выбора тура до self-service booking, оплаты и управления поездкойпересобрал end-to-end путь пользователя под mobile: от discovery и выбора тура до self-service booking, оплаты и управления поездкой

product designerproduct designer

от discovery до productionот discovery до production

рольроль

мой вкладмой вклад

Production · июль 2026Production · июль 2026

релизрелиз

iOSiOS

платформаплатформа

На первом уровне выбора туров не хватало данных для сравненияНа первом уровне выбора туров не хватало данных для сравнения

анализ web-сервиса показал: чтобы сравнить туры, пользователям приходилось открывать их по одному и собирать ключевые параметры внутри. цель: дать достаточно информации для выбора ещё до открытия тура и сократить путь к бронированиюанализ web-сервиса показал: чтобы сравнить туры, пользователям приходилось открывать их по одному и собирать ключевые параметры внутри. цель: дать достаточно информации для выбора ещё до открытия тура и сократить путь к бронированию

НАБЛЮДЕНИЕНАБЛЮДЕНИЕ

ЧТО ПОКАЗАЛо исследованиеЧТО ПОКАЗАЛо исследование

в выдаче не хватало ключевых параметров для быстрого сравнения туровв выдаче не хватало ключевых параметров для быстрого сравнения туров

при выборе пользователи в первую очередь смотрели на направление, дату, город выезда и стоимостьпри выборе пользователи в первую очередь смотрели на направление, дату, город выезда и стоимость

проблемаПРОБЛЕМА

baseline — рассписание туровbaseline — рассписание туров

отказался от сложной формы поискаотказался от сложной формы поиска

гипотезагипотеза

решениерешение

Пользователь чаще знает либо направление, либо свободную датуПользователь чаще знает либо направление, либо свободную дату

оставил два входа в поиск: по направлению и по дате — без сложной формы на стартеоставил два входа в поиск: по направлению и по дате — без сложной формы на старте

РЕШЕНИЕ №01 · DISCOVERYРЕШЕНИЕ №01 · DISCOVERY

поиск по направлениюпоиск по направлению

поиск по датепоиск по дате

вынес ключевые параметры для выбора тура в выдачувынес ключевые параметры для выбора тура в выдачу

гипотезагипотеза

решениерешение

если ключевые параметры видны в выдаче, пользователь быстрее сопоставит варианты и поймёт, какой тур ему подходитесли ключевые параметры видны в выдаче, пользователь быстрее сопоставит варианты и поймёт, какой тур ему подходит

вынес в карточку дату, длительность, город и цену, а программу и условия оставил в деталях туравынес в карточку дату, длительность, город и цену, а программу и условия оставил в деталях тура

РЕШЕНИЕ №02 · DECISIONРЕШЕНИЕ №02 · DECISION

сравнение в выдачесравнение в выдаче

детали турадетали тура

собрал self-service путь от выбора тура до оплатысобрал self-service путь от выбора тура до оплаты

гипотезагипотеза

решениерешение

обязательный контакт с менеджером после выбора тура удлинял путь и создавал ожиданиеобязательный контакт с менеджером после выбора тура удлинял путь и создавал ожидание

пользователь сам оформляет бронирование, проверяет данные и оплачивает тур в одном сценариипользователь сам оформляет бронирование, проверяет данные и оплачивает тур в одном сценарии

РЕШЕНИЕ №03 · SELF-SERVICE BOOKINGРЕШЕНИЕ №03 · SELF-SERVICE BOOKING

оформление бронированияоформление бронирования

проверка и оплатапроверка и оплата

превратил бронь в управляемую поездкупревратил бронь в управляемую поездку

гипотезагипотеза

решениерешение

после оплаты пользователю всё ещё нужны данные о выезде, участниках и поддержкапосле оплаты пользователю всё ещё нужны данные о выезде, участниках и поддержка

сохранил всю информацию о поездке в приложении и дал быстрый доступ к ней до самого выездасохранил всю информацию о поездке в приложении и дал быстрый доступ к ней до самого выезда

РЕШЕНИЕ №04 · TRIP MANAGEMENTРЕШЕНИЕ №04 · TRIP MANAGEMENT

мои поездкимои поездки

карточка поездкикарточка поездки

результатрезультат

+6%+6%

+2%+2%

Начало оформления тураНачало оформления тура

завершённые бронированиязавершённые бронирования

+22%+22%

переход из выдачи к турупереход из выдачи к туру

5% → 7% · booking_start → booking_success5% → 7% · booking_start → booking_success

9 → 4 мин/заявка · timestamp booking_start → payment_success9 → 4 мин/заявка · timestamp booking_start → payment_success

18% → 24% · tour_open → booking_start18% → 24% · tour_open → booking_start

-5 мин-5 мин

от начала бронирования до оплатыот начала бронирования до оплаты

62% → 84% · results_view → tour_open62% → 84% · results_view → tour_open